GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
(İADE VE CAYMA POLİTİKASI)
Son Güncelleme: 15.02.2026
Suadiye Dizayn Emlak İnşaat Mimarlık Taahhüt Ticaret Anonim Şirketi (“1001DOOR”) olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde oluşturduğumuz iade ve cayma şartlarımız aşağıda yer almaktadır.
1. GENEL İADE ŞARTLARI
Sitemizden satın aldığınız ürünlerde iade hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş,
Montajı yapılmamış (Vida takılmamış, köpük sıkılmamış, kesilmemiş),
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış ve tüm aksesuarları tam olması gerekmektedir.
2. ÜRÜN KATEGORİSİNE GÖRE CAYMA HAKKI
Satışa sunduğumuz ürünler, “Hazır” ve “Özel İmalat” olmak üzere iki farklı statüde değerlendirilir. İade koşulları bu statüye göre değişmektedir:
A) Hazır (Stoklu) Ürünlerde İade
Standart ölçülerde olan, stoktan gönderilen ve üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamış ürünleri; teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
B) Özel İmalat (Sipariş Üzerine Üretim) Ürünlerde İADE YOKTUR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
Buna göre, aşağıdaki ürünlerin İADESİ, DEĞİŞİMİ ve İPTALİ MÜMKÜN DEĞİLDİR:
Siparişiniz üzerine, verdiğiniz ölçülere göre (En/Boy/Duvar Kalınlığı) özel olarak üretilen veya kesilen Kapı, Kasa ve Pervazlar.
Standart renkler dışında, sizin isteğinizle özel bir renk koduna (RAL vb.) boyanan ürünler.
Özel olarak açılan aksesuar yerleri (Kilit, menteşe, kol yeri vb.) olan ürünler.
(Müşteri, özel imalat ürün siparişi verirken bu hususu peşinen kabul etmiş sayılır.)
3. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER (KARGO HASARI)
Kapı ve yapı malzemeleri hassas ürünlerdir. Kargo kaynaklı hasarlarda mağdur olmamanız için şu prosedüre uymanız ZORUNLUDUR:
Teslimatta Kontrol: Kargo görevlisi kapıdayken paketi kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslaklık varsa paketi açıp ürüne bakınız.
Tutanak Tutulması: Üründe kırık, çizik veya hasar varsa TESLİM ALMAYINIZ ve kargo görevlisine “KARGO HASAR TESPİT TUTANAĞI“ tutturunuz.
Bildirim: Tutanak tutulan ürünün görselini çekip bize iletiniz.
UYARI: Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde, “Ürünüm kargoda kırılmış” beyanı kabul edilmez ve iade işlemi yapılmaz. Teslim alındığı anda ürünün sağlam olduğu kabul edilir.
4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER ?
İade şartlarına uyan (Hazır/Stoklu) bir ürünü iade etmek için:
Talep Oluşturun: bilgi@1001door.com adresine veya +905322877009 numaralı telefona sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
Kargo Kodu Alın: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı kargo şirketimiz (Yurtiçi, Aras vb.) için bir “İade Gönderi Kodu” verecektir.
Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte (Kurumsal faturalarda İADE FATURASI kesilmelidir) bu kod ile ücretsiz olarak gönderin.
İnceleme ve Onay: Depomuza ulaşan ürünler incelenir. Montaj yapılmadığı ve hasar görmediği tespit edilirse iade onaylanır.
5. ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 3 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. MONTAJI YAPILMIŞ ÜRÜNLER
Bir ürün (kapı, kilit, menteşe vb.) montaj yapılmışsa, vida takılmışsa, köpük sıkılmışsa veya ebatlanmışsa; bu ürün artık “ikinci el” statüsüne düşer ve tekrar satılamaz. Bu nedenle, teknik bir üretim hatası olmadığı sürece montajı yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
