Müşteri Hizmetleri
TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme: 15.02.2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Suadiye Dizayn Emlak İnşaat Mimarlık Taahhüt Ticaret Anonim Şirketi (“1001DOOR”) olarak, www.1001door.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin sorunsuz, güvenli ve zamanında tarafınıza ulaşması en büyük önceliğimizdir. İşbu politika, kargo süreçleri, teslimat süreleri ve sorumluluklarımızı açıklamaktadır.
2. GÖNDERİM ALANLARI VE KARGO ÜCRETLERİ
Gönderim Alanı: Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine gönderim yapılmaktadır. (Köy, mezra ve adalar gibi kargo firmalarının haftanın belirli günleri dağıtım yaptığı “mobil alanlarda” teslimat süreleri farklılık gösterebilir.)
Kargo Ücretleri: Siparişinizin kargo ücreti, ürünlerin desi/ağırlık bilgisine ve teslimat adresine göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sayfasında (Checkout) tarafınıza gösterilir. Kampanya dönemlerinde uygulanan “Ücretsiz Kargo” fırsatları ödeme ekranında otomatik olarak düşülür.
3. TESLİMAT SÜRELERİ
Ürünlerimiz “Hazır Stok” ve “Özel İmalat” olmak üzere ikiye ayrılır. Teslimat süresi bu duruma göre değişmektedir:
A) Hazır (Stoklu) Ürünler: Sipariş onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
B) Özel İmalat (Sipariş Üzerine Üretim) Ürünler: Ölçüye özel kesilen, özel renge boyanan veya fabrikadan sipariş üzerine üretilen kapı ve yapı malzemelerinin temin süresi ürün detay sayfasında belirtilmiştir (Genellikle 10-25 iş günü arasıdır). Üretim tamamlandığında ürün kargoya verilir ve tarafınıza SMS/E-posta ile bilgi verilir.
(Mücbir sebepler, yoğun kampanya dönemleri, hava muhalefeti ve kargo şirketinden kaynaklı gecikmeler bu sürelerin dışındadır.)
4. TESLİMAT ŞEKLİ
Sattığımız ürünlerin büyük bir kısmı (Kapı, Kasa, Pervaz vb.) ağır ve hacimli yük statüsündedir. Kargo ve Lojistik firmalarının İş Güvenliği Kuralları gereği;
Belirli bir ağırlığın (genellikle 30 kg veya 300 desi) üzerindeki ürünler KATA (DAİRE KAPISINA) ÇIKARILMAMAKTADIR.
Teslimatlar BİNA KAPISI ÖNÜNDE (Apartman Girişinde) yapılmaktadır.
Müşterilerimizin sipariş verirken ürünleri bina önünden teslim alacaklarını göz önünde bulundurmaları ve taşıma için gerekli organizasyonu (yardımcı kişi vb.) yapmaları gerekmektedir.
5. MONTAJ VE KURULUM
Aksi web sitemizde veya faturada açıkça “Montaj Dahil” olarak belirtilmedikçe; ürünlerin satış fiyatına montaj, kurulum ve nakliye sonrası kata taşıma hizmeti DAHİL DEĞİLDİR. Montaj sorumluluğu tamamen alıcıya aittir.
6. HASAR TESPİTİ VE İADE PROSEDÜRÜ
Kargo firması paketi getirdiğinde, teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz.
- Pakette Ezik, Yırtık, Islaklık Var mı? Eğer pakette bir hasar görüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açıp ürünü kontrol ediniz. Ürün hasarlıysa TESLİM ALMAYINIZ ve görevliye “Kargo Hasar Tespit Tutanağı“ tutturunuz.
- Tutanak Tutulmazsa Ne Olur? Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmemektedir. Bu durumda “Ürünüm kargoda kırık geldi” beyanınız sigorta kapsamına girmeyeceği için iade veya değişim yapılması mümkün olmayacaktır. Sağlam teslim aldığınıza dair imza atmış sayılırsınız.
- İşlem Sırası: Tutanak tutulan ürün kargo firması tarafından bize geri getirilir. Hasarlı ürün elimize ulaştığında derhal yenisi üretilip tarafınıza gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
7. HATALI VEYA EKSİK GÖNDERİM
Paketi açtığınızda sipariş verdiğiniz üründen farklı bir model, renk veya eksik parça (kol, kilit, menteşe vb.) çıktığını fark ederseniz; ürünü kullanmadan ve montaj yapmadan 24 saat içinde bize bildiriniz. Hatalı parça veya ürün, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere derhal değiştirilecektir.
8. İLETİŞİM
Kargo takibi ve teslimatla ilgili sorularınız için:
E-Posta: bilgi@1001door.com
Telefon: +905322877009
Adres: Barbaros Mah. Begonya Sk. Nidakule Ataşehir Batı No: 1/2 Ataşehir / İstanbul
GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
(İADE VE CAYMA POLİTİKASI)
Son Güncelleme: 15.02.2026
Suadiye Dizayn Emlak İnşaat Mimarlık Taahhüt Ticaret Anonim Şirketi (“1001DOOR”) olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde oluşturduğumuz iade ve cayma şartlarımız aşağıda yer almaktadır.
1. GENEL İADE ŞARTLARI
Sitemizden satın aldığınız ürünlerde iade hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş,
Montajı yapılmamış (Vida takılmamış, köpük sıkılmamış, kesilmemiş),
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış ve tüm aksesuarları tam olması gerekmektedir.
2. ÜRÜN KATEGORİSİNE GÖRE CAYMA HAKKI
Satışa sunduğumuz ürünler, “Hazır” ve “Özel İmalat” olmak üzere iki farklı statüde değerlendirilir. İade koşulları bu statüye göre değişmektedir:
A) Hazır (Stoklu) Ürünlerde İade
Standart ölçülerde olan, stoktan gönderilen ve üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamış ürünleri; teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
B) Özel İmalat (Sipariş Üzerine Üretim) Ürünlerde İADE YOKTUR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
Buna göre, aşağıdaki ürünlerin İADESİ, DEĞİŞİMİ ve İPTALİ MÜMKÜN DEĞİLDİR:
Siparişiniz üzerine, verdiğiniz ölçülere göre (En/Boy/Duvar Kalınlığı) özel olarak üretilen veya kesilen Kapı, Kasa ve Pervazlar.
Standart renkler dışında, sizin isteğinizle özel bir renk koduna (RAL vb.) boyanan ürünler.
Özel olarak açılan aksesuar yerleri (Kilit, menteşe, kol yeri vb.) olan ürünler.
(Müşteri, özel imalat ürün siparişi verirken bu hususu peşinen kabul etmiş sayılır.)
3. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER (KARGO HASARI)
Kapı ve yapı malzemeleri hassas ürünlerdir. Kargo kaynaklı hasarlarda mağdur olmamanız için şu prosedüre uymanız ZORUNLUDUR:
Teslimatta Kontrol: Kargo görevlisi kapıdayken paketi kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslaklık varsa paketi açıp ürüne bakınız.
Tutanak Tutulması: Üründe kırık, çizik veya hasar varsa TESLİM ALMAYINIZ ve kargo görevlisine “Kargo Hasar Tespit Tutanağı“ tutturunuz.
Bildirim: Tutanak tutulan ürünün görselini çekip bize iletiniz.
UYARI: Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde, “Ürünüm kargoda kırılmış” beyanı kabul edilmez ve iade işlemi yapılmaz. Teslim alındığı anda ürünün sağlam olduğu kabul edilir.
4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER ?
İade şartlarına uyan (Hazır/Stoklu) bir ürünü iade etmek için:
Talep Oluşturun: bilgi@1001door.com adresine veya +905322877009 numaralı telefona sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
Kargo Kodu Alın: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı kargo şirketimiz (Yurtiçi, Aras vb.) için bir “İade Gönderi Kodu” verecektir.
Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte (Kurumsal faturalarda İADE FATURASI kesilmelidir) bu kod ile ücretsiz olarak gönderin.
İnceleme ve Onay: Depomuza ulaşan ürünler incelenir. Montaj yapılmadığı ve hasar görmediği tespit edilirse iade onaylanır.
5. ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 3 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. MONTAJI YAPILMIŞ ÜRÜNLER
Bir ürün (kapı, kilit, menteşe vb.) montaj yapılmışsa, vida takılmışsa, köpük sıkılmışsa veya ebatlanmışsa; bu ürün artık “ikinci el” statüsüne düşer ve tekrar satılamaz. Bu nedenle, teknik bir üretim hatası olmadığı sürece montajı yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
KARGO HASAR TESPİT TUTANAĞI
Tutanak Tarihi ve Saati: …../…../20…. – ……:……
Kargo Firması: …………………………………………
Kargo Takip No: …………………………………………
Alıcı Adı Soyadı: …………………………………………
Teslimat Adresi: …………………………………………………………………………………………
1.DIŞ AMBALAJ DURUMU (Lütfen ilgili kutucuğu işaretleyiniz):
- [ ] Koli/Paket sağlam, dışarıdan herhangi bir hasar görünmüyor.
- [ ] Koli/Paket ezilmiş / yırtılmış.
- [ ] Koli/Paket ıslanmış / deforme olmuş.
- [ ] Koli/Paket bandı açılmış / yeniden bantlanmış.
2.ÜRÜN DURUMU (Paket, kargo görevlisi eşliğinde açılarak kontrol edilmiştir): Tespit Edilen Hasar Detayı: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… (Örn: Kapı panelinin köşesinde ezilme, cam bölmede çatlak, yüzeyde derin çizik vb.)
3.SONUÇ VE KARAR: Yukarıda bilgileri yer alan gönderinin teslimatı sırasında yapılan kontrolde, ürünün hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle;
- [ ] Ürün hasarlı olduğu için teslim alınmamış, kargo firmasına iade edilmiştir.
- [ ] Ürün hasarlı haliyle teslim alınmış, hasar tazmin süreci başlatılacaktır.
Kargo Görevlisi
Adı Soyadı:
İmza:
Alıcı (Müşteri)
Adı Soyadı:
İmza:
——————————————————————————–
Önemli Notlar ve İpuçları:
- Fotoğraf Çekin: Kaynaklarınızda da belirtildiği üzere, tutanak tutulan ürünün ve ambalajın görselini çekerek 1001DOOR’a (bilgi@1001door.com veya WhatsApp hattına) iletmek, yeni ürünün gönderim sürecini hızlandırır.
- Görevli Beklemek Zorundadır: Kargo görevlisi “vaktim yok” diyerek tutanak tutmaktan kaçınırsa, ürünü teslim almadığınızı belirterek tutanağı şubede tutturacağınızı söyleyiniz.
- Teslim Almayın: Kaynaklarınızdaki iade politikası uyarınca, hasarlı ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol edip hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almamak, iade ve değişim işlemlerinin sigorta kapsamında yapılabilmesi için zorunludur. Tutanak tutturulmayan hasarlı ürünlerde “Ürün kargoda kırılmış” beyanı kargo firmaları tarafından kabul edilmemektedir.
MONTAJ VE KURULUM HAKKINDA BİLGİLENDİRME
1001DOOR olarak amacımız, sipariş ettiğiniz kapı ve yapı malzemelerinin tarafınıza en güvenli şekilde ulaşmasını sağlamaktır. Ürünlerimizin montaj ve kurulum süreçleri ile ilgili olarak aşağıdaki hususları dikkate almanızı önemle rica ederiz:
- Montaj Hizmeti Satış Bedeline Dahil Değildir Aksi web sitemizdeki ürün sayfasında veya faturada açıkça “Montaj Dahil” olarak belirtilmedikçe; satın aldığınız tüm ürünlerin satış fiyatına montaj ve kurulum hizmeti dahil değildir. Ürün bedeli sadece ürünün kendisini ve varsa belirtilen nakliye/kargo bedelini kapsamaktadır.
- Nakliye ve Katlara Taşıma Sattığımız kapı, kasa ve pervaz gibi ürünler ağır ve hacimli yük statüsündedir. Kargo ve lojistik firmalarının iş güvenliği kuralları gereği, 30 kg veya 300 desi üzerindeki ürünler daire kapısına çıkarılmamakta, teslimatlar bina kapısı önünde (apartman girişinde) yapılmaktadır. Nakliye sonrası ürünlerin kata taşınması sorumluluğu ve organizasyonu tamamen alıcıya aittir.
- Montaj Sorumluluğu ve Hatalı Kurulum Ürünlerin montaj sorumluluğu tamamen alıcıdadır. Montajın alıcı tarafından bizzat yapılması veya yetkisiz/uzman olmayan kişilerce hatalı yapılması sonucunda üründe meydana gelebilecek hasar, çizilme veya yapısal bozulmalardan 1001DOOR (Suadiye Dizayn Emlak İnşaat Mimarlık Taahhüt Ticaret A.Ş.) sorumlu tutulamaz.
- Montajı Yapılan Ürünlerin İade Durumu (Önemli) İade ve Cayma Politikamız uyarınca;
- Montajı yapılmış, üzerine vida takılmış, köpük sıkılmış veya üzerinde kesim/ebatlama işlemi yapılmış ürünler artık “ikinci el” statüsüne geçmektedir.
- Bu nedenle, teknik bir üretim hatası olmadığı sürece montajı yapılmış veya montaj denemesi sırasında hasar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmez.
- Tavsiyelerimiz
- Ürünleri teslim aldığınızda montaj yapmadan önce herhangi bir hasar veya eksik parça olup olmadığını kontrol ediniz.
- Montaj işleminin, alanında uzman ve profesyonel ustalar tarafından yapılmasını öneririz.
- Özellikle “Özel İmalat” kapsamında verdiğiniz ölçülerin, montaj yapılacak alanla uyumunu üretim öncesinde kontrol etmeniz, kurulum aşamasında sorun yaşanmaması adına kritiktir.
Siparişinizle ilgili her türlü montaj desteği ve teknik sorularınız için bilgi@1001door.com e-posta adresinden veya +90 532 287 70 09 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Not: Bu metin, ödeme aşamasında onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘nun tamamlayıcı bir parçasıdır
ÖZEL İMALAT VE TEKNİK ONAY METNİ
İşbu metin, www.1001door.com üzerinden oluşturduğum siparişimde yer alan ve tarafımca belirlenen teknik özelliklere sahip ürünlerin üretim sürecine ilişkin yasal beyanlarımı içermektedir.
Teknik Detay ve Ölçü Onayı Siparişimde belirttiğim ürün modeli, en/boy/duvar kalınlığı ölçüleri, açılış yönü (Sağ/Sol), renk kodu (RAL vb.) ve aksesuar tercihlerinin doğruluğunu kontrol ettiğimi; üretimin bu veriler doğrultusunda başlatılmasını onayladığımı beyan ederim. Hatalı ölçü veya teknik veri bildirilmesi nedeniyle ürünün mekana uyum sağlamamasından doğacak zararlardan münhasıran sorumlu olduğumu kabul ederim.
Cayma Hakkı İstisnası (Önemli) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b) bendi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkının kullanılamayacağını bildiğimi; bu kapsamda siparişimde yer alan “Özel İmalat” statüsündeki ürünler için iade, değişim ve iptal hakkımın bulunmadığını peşinen kabul ve taahhüt ederim.
Renk ve Doku Farklılıkları Ahşap, kaplama ve mobilya ürünlerinin doğal yapısı ile dijital ekran teknolojilerinden kaynaklanan ışık farkları nedeniyle; teslim edilen ürün ile ekrandaki görsel arasında ton ve hare farklılıkları olabileceğini, bu durumun bir “Ayıp” veya “Kusur” olarak nitelendirilemeyeceğini kabul ederim.
Teslimat ve Montaj Şartları Ürün bedeline montaj ve kurulum hizmetinin dahil olmadığını; ayrıca 30 kg veya 300 desi üzerindeki hacimli ürünlerin kargo/lojistik firmaları tarafından daire kapısına çıkarılmayacağını, bina kapısı önünde (apartman girişinde) teslim edileceğini bildiğimi beyan ederim.
Hasar Kontrol Yükümlülüğü Ürünü teslim alırken ambalajı kontrol edeceğimi; ezik, yırtık veya hasarlı paket durumunda ürünü teslim almayarak kargo görevlisine “Kargo Hasar Tespit Tutanağı“ tutturacağımı; tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin hasarsız ve eksiksiz olarak tarafıma ulaştığını kabul ettiğimi beyan ederim.
Sonuç: Siparişimde belirttiğim teknik özelliklerin doğruluğunu, yukarıda yer alan özel imalat şartlarını ve sitenizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu hükümlerini okuduğumu, anladığımı ve onayladığımı kabul ve beyan ederim.
